Pathways To Spirit put me on their advisory board four years ago, as I consulted them on their website and Fundraising strategy. I was impressed about their success, the stories they told me yesterday during breakfast in Boulder. They are great in taking action and managed to get supported by some of the most famous and wealthiest people on this planet, but communicating has always second priority. That is one reason, why e.g. their Facebook page is not actively being used. We are discussing ways to change this and use a more comprehensive approach. I’ll come back with more information after our trip to the reservations of South Dakota. As I am writing this I am in a motel in Valentine, Nebraska, right next to Rosebud Reservation, where we’ll stay with friends, camping on the prairie.

P.S. Thanks to my iPad which now has a US SIM Card I can be online even here. It is so good that you don’t have to depend on roaming anymore with an iPad and a prepaid SIM.

The answer is easily told. First of all, innovation is at the heart of our business and social media are directly related to the most innovative campaigning concepts and business models of the last few years. To be innovative means to learn to play the social media game as good as all the other approaches, or toolboxes (PR, advertising, change management, sales, CRM, etc.). Second, being innovative, we – together with Kiwi Custom – recently developed a browser-based application, seReive,  that allows us to send messages to an unlimited number of Facebook-pages, Facebook-profiles, Twitter-accounts, WordPress-blogs, LinkedIn-, Hi5- and MySpaces-profiles with jus one click. I needed this, because last year in summer it usually took me up to 20 minutes to send just one message; because I was on too many profiles and pages and in too many groups.

Within the next few days we are going to release the next version of seReive. This new version, with a new design, will not only allow one-to-many-posting. It also includes a monitoring function – all social media, pages and groups managed from just one platform. seReive on the other hand now allows us to offer social media campaigning at an affordable price, because we can work far more efficiently than with any other tool. (There are some similar solutions, most of them with a more fancy design, but none of them is as comprehensive as seReive.) To save our brands Kiwi Custom and business campaigning Switzerland are currently discussing a joint venture, specialised in social media campaigning. Stay tuned on seReive.wordpress.com

Social Media Kampagne für Privatkliniken Schweiz

Der Verband der Schweizer Privatkliniken hat business campaigning Switzerland GmbH mit einer Social Media Kampagne als Pilotprojekt beauftragt. Die Kampagne soll die Öffentlichkeitsbildung des Verbands für Fairness bei der Auswahl der Listenspitäler unterstützen. Das Krankenversicherungsgesetz (KVG) sagt klar, dass nur noch jene Spitäler auf die so genannten Spitallisten dürfen, welche die qualitativ BESTEN Leistungen zu den BESTEN Preisen bieten – unabhängig davon, ob es sich um private oder öffentliche Spitäler handelt. Weil aber in der Regel diejenigen, die die Auswahl treffen, gleichzeitig die Besitzer der öffentlichen Spitäler sind, droht ein Mangel an Fairness im Auswahlverfahren auf Kosten von Patienten und Prämienzahlern. Die Kampagne soll die Botschaften verstärken, dass Privatspitäler nicht teurer sind als öffentliche, dass sie für höchste Qualität bürgen und dass der Gesetzgeber ein faires Auswahlverfahren vorschreibt. „Die Besten auf die Listen!“

business campaigning Switzerland kreierte bereits 2009 die Website www.unserspital.ch. Sie richtet sich an Mitarbeitende von Privatkliniken und an die interessierte Öffentlichkeit. Sie bietet zahlreiche Möglichkeiten, die Aktivitäten des Verbands aktiv zu unterstützen.

Ein Zweck der neuen Social Media Kampagne ist es deshalb, diese Website bekannter zu machen. Die Plattformen Facebook, Twitter und YouTube, sowie ein Blog, sollen für den Dialog mit der Bevölkerung genutzt werden.

Das Pilotprojekt hat eine Dauer von zwei Monaten und dient insbesondere dazu, Erfahrungen im Umgang mit Social Media zu sammeln. Nach der Auswertung im September wird entschieden, ob und wie die Kampagne fortgesetzt wird.

Auch bei dieser Kampagne kommt „seReive“ zum Einsatz, eine neue Social Media Applikation, die business campaigning Switzerland als Joint Venture mit Kiwi Custom entwickelte. seReive macht das Bearbeiten einer Vielzahl Konten, Pages und Groups in Social Networks so einfach und überschaubar wie keine andere Applikation. (Blog: sereive.wordpress.com)

www.unserspital.ch
http://www.facebook.com/pages/Unser-Spital-Notre-hopital-Il-nostro-ospedale/135507054111
www.twitter.com/unserspital
www.youtube.com/user/unserspital

business campaigning Switzerland GmbH ist sowohl Beratungsunternehmen als auch Full-Service-Agentur, mit nationalem und internationalem Netzwerk. Der business campaigning® Ansatz basiert auf einer cross-medialen strategischen und interdisziplinären Denk- und Arbeitsweise. Campaigning beinhaltet die Fähigkeit, Menschen zu mobilisieren und alle Register ziehen zu können, um wirkungsvoll und effizient ein gegebenes Ziel zu erreichen. Es geht um konkrete Veränderungen anstatt wirkungsloser Einweg-Kommunikation. www.businesscampaigning.com

news aktuell im Gespräch mit dem Schweizer Experten für Krisenkommunikation Peter Metzinger

Hamburg (ots) – Wer in diesen Tagen ein Paradebeispiel für misslungene Krisenkommunikation sucht, dem fällt schnell BP ein. Der Energieriese tut sich nicht nur bei der Bekämpfung der Ölpest im Golf von Mexiko schwer. Auch bei der Krisenkommunikation macht der Konzern eine unglückliche Figur. Welche Fehler BP von Beginn an gemacht hat und was Unternehmen in einer solchen Situation tun sollten, wollte news aktuell von dem Experten für Krisenkommunikation, Peter Metzinger, wissen. Als Referent bei den media workshops der dpa-Tochter news aktuell vermittelt er das Rüstzeug für internationales Krisenmanagement. Das nächste Seminar zum Thema “International Crisis Communication and Management” findet am 09. und 10. September in Hamburg statt.

news aktuell: Lieber Herr Metzinger, der Fall BP beschäftigt Medien und Menschen nun schon eine ganze Weile und die Negativ-Schlagzeilen reißen nicht ab. Was ist aus Ihrer Sicht als Krisenexperte da von Anfang an grundlegend schief gelaufen?

P.M.: Tony Hayward, der CEO von BP war nicht vorbereitet. Er hatte weder eine klare Kommunikationsstrategie für diese Krise, noch das geringste Gespür für diejenigen, die seine Botschaften interpretierten. Ich sage bewusst “interpretierten”, denn es geht in der Kommunikation nie um die Wahrnehmung von Fakten. Menschen machen sich ihre Meinungen und treffen Entscheidungen aufgrund der Interpretation von Fakten und Botschaften. Es ist völlig unverständlich, dass BP keinen Plan für einen solchen Unfall hatte. Man hätte dies voraussehen und besser vorbereiten können. So entstand dann neben der eigentlichen Story über die Katastrophe, eine weitere Story über die Kommunikationskatastrophe, und aus dieser eine weitere über die schlechte Vorbereitung. Die Sache geriet vollends außer Kontrolle, als die amerikanische Politik die Themenführerschaft übernahm. Der zweite Fehler ist deshalb, dass man es versäumt hat, die Erwartungen der Öffentlichkeit und der anderen Stakeholder aktiv zu managen. Man hat immer wieder zu viel versprochen, anstatt verlässliche Informationen zu geben. Lieber kleine, erreichbare Ziele kommunizieren, als welche, von denen man nicht weiß, ob man sie wirklich schafft. Durch letzteres wurden Erwartungen geweckt, die dann enttäuscht wurden, und BP geriet noch weiter in die Defensive.

news aktuell: Was sollte BP Ihrer Meinung nach jetzt tun? Kann man in dieser Situation überhaupt noch etwas richtig machen? Wie geht man jetzt mit so einem Imageschaden um?

P.M.: In einer solchen Situation kann man fast nur noch Schaden begrenzen. Was man höchstens noch erreichen kann, ist eine Kehrtwende, die den Beginn einer langfristigen Arbeit bedeutet, mit dem Ziel, im Laufe der kommenden Jahre das Vertrauen Stück für Stück wiederherzustellen. Dazu müsste der Konzern aber zuallererst einmal lernen, zuzuhören und die Erwartungen, Meinungen und Interpretationen seiner Stakeholder ernst zu nehmen. Genauso wichtig ist es, konsequent bei der Wahrheit zu bleiben, egal wie schmerzlich das ist oder welche Risiken sonst noch damit verbunden sind. Drittens sollte BP, wie oben erwähnt, die Erwartungen aktiv und zielgerichtet managen. Und zu guter Letzt reichen Worte alleine nicht aus, es braucht ein freiwilliges und großzügiges Engagement bei den Schadenersatzleistungen.

“news aktuell: Wie kann man sich auf internationale Krisen vorbereiten? Kann man das überhaupt?

P.M.: Es gibt beim Militär den Spruch “Kein Plan überlebt den Kontakt mit dem Feind”. Häufig wird diese “Erkenntnis” als Ausrede dafür gebraucht, man könne sich sowieso nicht auf eine Krise vorbereiten. Dabei wird aber unterschlagen, dass man beim Militär trotzdem plant. Denn wer einen Plan hat, kann eine neue Situation schneller analysieren und rascher die besseren Entscheidungen treffen, schlicht und einfach, weil man sich schon gedanklich mit den verschiedenen denkbaren Szenarien auseinandergesetzt hat. Zur Vorbereitung gehört deshalb eine Szenarienplanung, eine klare Festlegung, welchen Zielen die Krisenkommunikation dienen soll und, daraus abgeleitet, eine SWOT-Analyse. Die dort identifizierten Schwächen können dann im Alltagsmodus in aller Ruhe eliminiert werden, so dass man bei Eintritt einer Krise allein schon organisatorisch, infrastrukturell und im Hinblick auf Wissen besser vorbereitet ist.

news aktuell: Wie sieht es mit Chancen und Risiken beim Einsatz von Social Media in dieser Situation aus?

P.M.: Social Media bieten die Möglichkeit, ungefiltert in einen direkten Dialog mit der interessierten Öffentlichkeit zu treten. Meinungen wurden früher am Stammtisch gemacht und nicht durch die Massenmedien, heute werden sie zu einem wesentlichen Teil in Social Media gemacht. Nicht zu übersehen ist dabei die Tatsache, dass die jüngeren Generationen fast nur noch über Social Media und andere Online-Plattformen erreicht werden. Zwar gibt es durchaus auch Risiken, nämlich zum Beispiel, dass sich eine negative Nachricht sehr schnell weiterverbreitet und die Community die Kontrolle übernimmt. Diese Risiken bestehen aber genauso, wenn man nicht in Social Media aktiv wird. Wer diese Risiken dämpfen will, kommt nicht darum herum, in Social Media aktiv zu werden und auch hier die Themenführerschaft anzustreben.

news aktuell: Was können Unternehmen aus dem BP-Skandal lernen?

P.M.: Kurz gesagt, alles, was man nicht tun sollte. Positiv formuliert: Sich wirklich vorbereiten, nur vorbereitete und erfahrene Personen mit genügend Empathie für die Stakeholder an die Kommunikationsfront, transparent und offensiv die Wahrheit kommunizieren, Erwartungen aktiv managen. Zuerst zuhören, dann reden. Manchmal ist es besser, einzusehen, dass man den Schaden nur noch begrenzen kann. Jeder Versuch, die sprudelnden, kritischen Quellen zu verstopfen, geht grausam schief und nach hinten los.

news aktuell: Herr Metzinger, vielen Dank fürs Gespräch. Wir freuen uns auf ein spannendes Seminar in Hamburg.

Zum Referenten: Peter Metzinger hat früher selbst für Krisen in Unternehmen gesorgt. Als Campaigns-Director bei Greenpeace Switzerland hat der Diplom-Physiker beispielsweise die Lizenzvergabe für zwei Nuklear-Reaktoren verhindert. Durch die Kenntnis der NGO-Seite berät er seit über 20 Jahren internationale Kunden erfolgreich bei der Bewältigung von Krisen. Der Autor des Buches “Business Campaigning – Strategien für turbulente Märkte, knappe Budgets und große Wirkungen”gibt sein Wissen auch als Lehrbeauftragter an den Hochschulen von Luzern, Winterthur, Zürich und Innsbruck weiter. Seinneuester Coup ist das Web 2.0 Cockpit “Sereive”, ein Dienst, der das zeitgleiche Posten von Informationen auf multiplen Pinnwänden, Accounts und Social-Networking-Seiten ermöglicht. Weitere Informationen zum Referenten: http://www.petermetzinger.com”

Korrektur: das Verhindern der unbefristeten Betriebsbewilligungen für die AKWs Mühleberg und Beznau II erfolgte vor meiner Zeit als Campaigns Director. Damals war ich Nuclear Campaigner bei Greenpeace Schweiz.

Und noch der Link zum Seminar: http://samu.li/91XEZ6

Social Media sind eine Vielfalt digitaler Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten (User Generated Content). Die Ermöglichung sozialer Interaktionen und Kollaboration in Sozialen Netzwerken gewinnen zunehmend an Bedeutung und wandeln medialeMonologe (one to many) in social-mediale Dialoge (many to many)^[2]. Zudem unterstützt es die Demokratisierung von Wissen und Information und entwickelt den Benutzer von einem Konsumenten zu einem Produzenten. Die Nutzer nehmen durch Kommentare, Bewertungen und Empfehlungen aktiv auf die Inhalte Bezug und bauen auf diese Weise eine soziale Beziehung untereinander auf. Es besteht kein Gefälle mehr zwischen Sender und Rezipienten (Sender-Empfänger-Modell). Als Kommunikationsmittel werden dabei Text, Bild, Audio oder Video verwendet. Das gemeinsame Erstellen, Bearbeiten und Verteilen der Inhalte, unterstützt von interaktiven Anwendungen betont auch der Begriff Web 2.0.

Social Media sind von den traditionellen Massenmedien, wie z. B. Zeitungen, Radio, Fernsehen und Film zu unterscheiden. Social Media stützt sich ausschließlich auf online-basierteKommunikationskanäle und Anwendungen. Des Weiteren weist sie relativ geringe Eintrittsbarrieren, wie z.B. geringe Kosten, unkomplizierte Produktionsprozesse und einfache Zugänglichkeit der Werkzeuge, für die Veröffentlichung und Verbreitung von Inhalten jeder Art auf, die sowohl für Unternehmen als auch für Privatpersonen einsetzbar sind. Hingegen erfordern Massenmedien umfängliche Ressourcen und Produktionsprozesse, um Veröffentlichungen zu realisieren.

Ein gemeinsames Charakteristikum, welches Social Media und Massenmedien besitzen, ist die Möglichkeit große wie auch kleine Rezipientengruppen zu erreichen. So kann beispielsweise ein Blogpost wie auch eine TV-Sendung Millionen Leser bzw. Zuschauer auf sich vereinnahmen; gleichzeitig besteht aber die Möglichkeit, dass kein Leser bzw. Zuschauer animiert werden kann, sich mit dem Beitrag auseinander zu setzen. Während Massenmedien wie das Fernsehen zunehmend auf die lineare Kommunikation eines Broadcastsetzen, unterliegt die Kommunikation von Social Media neben einem hohen Echtzeit-Faktor auch dem Prinzip des Long Tail zur Generierung von Aufmerksamkeit und Reichweite.

Einige Eigenschaften, die bei der Differenzierung helfen, sind beispielsweise:

1. Reichweite
   • Beide, Social Media und Massenmedien, ermöglichen es jedem, global präsent zu sein.
2. Zugänglichkeit
   • Die Produktion von Massenmedien obliegt i. d. R. privaten oder regierungseigenen Unternehmen. Social Media Werkzeuge sind für jedermann zu geringen oder gar keinen Kosten zugänglich.
3. Benutzerfreundlichkeit (engl. usability)
   • Die Produktion von Massenmedien setzt Spezialkenntnisse und eine umfassende Ausbildung voraus. Diese Ausprägung der Kenntnisse ist im Rahmen von Social Media deutlich geringer.
4. Neuheit
   • Der Zeitraum zwischen einem Ereignis und der Veröffentlichung über Massenmedien, insbesondere von periodischen, beansprucht einen langen Zeitraum (Tage, Wochen, Monate). Social Media ermöglicht es unmittelbar und ohne Zeitverzug zu veröffentlichen.
5. Beständigkeit
   • Ein Beitrag in einem Massenmedium (z. B. Zeitungsartikel) kann nach Erstellung und Veröffentlichung nicht mehr verändert werden. Social Media ermöglichen es nahezu ohne Zeitverzug Änderungen an Veröffentlichungen vorzunehmen.

Damit wird klar, dass Kampagnen in Social Media wesentliche Eigenschaften gemeinsam haben mit der Definition von Campaigning, wie ich sie verwende: Dialog statt Monolog, Community-Building, Authentizität, Relevanz für die Zielgruppe und wertebasierte Kommunikation, die Menschen motiviert, sich zu engagieren.

Genau darum geht es bei der Kampagne für den ASIP. Es sollen nicht einfach Informationen verbreitet und Meinungen gemacht werden. Der ASIP will in den Dialog mit der Bevölkerung treten, herausfinden, welche Fragen die Menschen bewegen und wo wichtige Eigenschaften des komplexen schweizerischen Pensionskassenwesens warum nicht verstanden werden. Erst im Dialog mit der interessierten Öffentlichkeit können Wege gefunden werden, diese Komplexität auf verständliche Art und Weise zu erklären und transparent zu machen. Wir werden deshalb einen Blog, eine Facebook-Fanpage und ein Twitter-Konto nutzen, den Dialog zu pflegen und Informationen zu verbreiten.

Als wichtiges Tool zur effizienten Bedienung der verschiedenen Plattformen wird uns seReive dienen, eine Social Media Applikation, die wir zusammen mit Kiwi Custom entwickelt haben, um uns die viele Copy-Paste-Arbeit zu sparen. Zudem wird seReive zu einem Social Media Cockpit mit Monitorfunktion weiterentwickelt.

Die dazugehörige Medienmitteilung:

Der schweizerische Pensionskassenverband ASIP hat business campaigning Switzerland GmbH mit einer Social Media Kampagne beauftragt. Übergeordnete Zielsetzung ist ein besseres Verständnis des nicht profit-orientierten schweizerischen Pensionskassensystems, der so genannten Zweiten Säule. Dazu wurde bereits 2009 die Website www.mit-uns-fuer-uns.ch kreiert. Zweck der neuen Social Media Kampagne ist es, die Website bekannter zu machen und Social Media Plattformen für den Dialog mit der Bevölkerung zu nutzen. Dabei kommt auch „seReive“ zum Einsatz, eine neue Social Media Applikation, die die Agentur als Joint Venture mit Kiwi Custom als Partner entwickelt. seReive macht das Bearbeiten einer Vielzahl Konten, Pages und Groups in Social Networks so einfach wie noch nie.

Der 1997 gegründete Schweizerische Pensionskassenverband ASIP engagiert sich für die berufliche Vorsorge und deren Sicherheit im Interesse der Versicherten. Er setzt sich für Fairness und Transparenz, sowie für eine bessere Verständlichkeit des schweizerischen Pensionskassensystems ein. Dazu bietet er Aus- und Weiterbildungen an, entwickelt innovative Lösungen und Reformen und informiert die Öffentlichkeit über das System der Zweiten Säule und über aktuelle Themen.

2009 startete der ASIP die Initiative „mit uns – für uns“, die sich zur Aufgabe gemacht hat, die komplexen Zusammenhänge des schweizerischen Pensionskassensystems der Bevölkerung allgemein verständlich zu erklären. Der Name bringt zum Ausdruck, dass die Zweite Säule paritätisch von Vertretern der Arbeitnehmer und der Arbeitgeber verwaltet wird. Die Stiftungen der Zweiten Säule, die die Pensionsgelder verwalten, sind nicht profit-orientiert, sondern einzig den Interessen der Versicherten verpflichtet. Im Zusammenhang mit der Abstimmung am 7. März über den Umwandlungssatz wurden viele Missverständnisse und Fehlinformationen verbreitet. Umso wichtiger ist es nach Ansicht des ASIP nun, die Initiative fortzuführen und zu einem besseren Verständnis des schweizerischen Pensionskassensystems beizutragen.

«mit uns – für uns» ist auf:
Facebook | Twitter | YouTube | WordPress (Blog)

Weitere Auskünfte:

Peter Metzinger, Inhaber, business campaigning Switzerland
Mobile: +41 79 628 61 26
E-Mail peter.metzinger[at]businesscampaigning.com
business campaigning Switzerland GmbH, Haldenstrasse 126, CH-8055 Zürich

Hanspeter Konrad, Direktor, ASIP
Telefon: +41 43 243 7415
E-Mail konrad[at]asip.ch
ASIP, Kreuzstrasse 26, CH-8008 Zürich

(Source: CampaigningTV)