Sorry für die späte Antwort, aber ich habe Ihren Beitrag erst jetzt gesehen.

“Zufriedene Kunden und Kundennutzen zu schaffen” verstehe ich nicht als Kernpunkt der eigentlichen Strategie, sondern als Zweck bzw. Daseinsberechtigung für das Unternehmen. Und ich meinte, dass im Grunde genommen jedes Unternehmen diesem übergeordneten Zweck dient (also eine IT-Firma genauso wie auch ein Bauernhof). ALLERDINGS – muss jedes Unternehmen eine individuelle Strategie haben, und zwar zwingend und die – da bin ich völlig bei Ihnen – muss konkret sein und auch ins Detail gehen. Und, dass diese Strategie sich von der der Konkurrenten unterscheiden muss (Stichwort Alleinstellungsstrategie), sehe ich auch so. Zusätzlich zum Zweck braucht es noch die strategischen Unternehmensziele, die selbstredend auch individuell vom Unternehmer festgelegt werden sollten.

Ihr Beispiel mit dem reichen Gründer ist meiner Meinung nach schlecht dazu geeignet, “ernsthaften” Unternehmern eine Orientierung zu sein. Im Normalfall besteht ein Unternehmen als wirtschaftliche Organisation und hat unter anderem für die Eigentümer das Ziel, Profite zu erzielen. Und das wir immer nur mit zufriedenen Kunden und der Vermittlung von Nutzen funktionieren.

Mit den besten Grüssen
Urs Prantl

Vielen Dank für Ihren Beitrag und die Literaturtipps, die ich gerne den Teilnehmenden weitergebe. Grundsätzlich bin ich mit Ihnen einverstanden. Nicht jedoch beim letzten Punkt. Ich bin der Meinung, dass dies Standards sind, die – gerade weil sie essentiell für JEDES Unternehmen gelten, nicht primärer Bestandteil der Strategie sein dürfen. Bei der Definition des Unternehmenszwecks muss man konkreter werden. Sonst hätte eine IT-Firma ja die gleiche Strategie wie ein Bauernhof. Es geht um die Frage, was die eigene Firma so sehr von anderen – vor allem Konkurrenten – unterscheidet, dass es eine Existenzberechtigung für Ihr spezifisches Angebot gibt. Was an der Firma ist wirklich relevant, was ich überflüssig, was lästig und was sogar selbstverständlich? Eine Firma kann durchaus auch dem Zweck dienen, ihren gelangweilten, reichen Gründer zu unterhalten. Das wäre nicht im Widerspruch dazu, «zufriedene Kunden und maximalen Kundennutzen» zu schaffen, wenn zum Beispiel das Produkt eine echte Nachfrage hervorragend abdeckt. Diese Firma, mit dem gleichen Produkt, hätte aber einen ganz anderen Zweck, wenn ihr Gründe ihren Zweck darin sieht, in seiner Heimatregion möglichst viele Arbeitsplötze zu schaffen.

Es geht also um die Frage, worum es eigentlich wirklich geht.